80% في الأردن يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتسوق مع بقاء الثقة عاملاً حاسماً عند الدفع حسب دراسة لفيزا
- 80% من المستهلكين في الأردن استخدموا الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في التسوق، ويرى 94% منهم أن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجعل التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل
- 81% من المشاركين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي دوراً حاسماً في حماية المستهلكين من الاحتيال مستقبلاً، لكن 16% فقط يثقون اليوم في أنظمة الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء
- 81% من المشاركين قاموا بعمليات شراء مباشرةً عبر منصات التواصل الاجتماعي، وأفاد 48% ممن تعرضوا لعمليات احتيال بأن الحادثة وقعت عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- %82 من المستهلكين أفادوا أن الأطفال في محيطهم يواجهون صعوبة في التعرّف على أساليب الاحتيال. وقال 64% منهم إنهم شهدوا وقوع طفل ضحية لعملية احتيال أثناء ممارسة الألعاب الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت
- 7% فقط من المشاركين في الاستطلاع يعتقدون أن المستهلكين يجب أن يتحملوا مسؤولية حماية أنفسهم من الاحتيال عند التسوق عبر الإنترنت. وفي المقابل، يرى 63% إن التنبيهات عند ظهور أي شيء مريب ستساعدهم على الشعور بمزيد من الأمان عند الدفع عبر الإنترنت
عمّان، الأردن، 14 يونيو 2026 - أصدرت Visa، الشركة الرائدة عالمياً في تكنولوجيا المدفوعات الرقمية، اليوم دراسة "ابقَ آمناً" السنوية في الأردن، والتي تقيّم من خلالها وعي المستهلكين وسلوكياتهم فيما يتعلق بالتجارة الرقمية وعمليات الاحتيال المرتبطة بها. وتُسلّط نسخة هذا العام -التي أجرتها شركة "ويكفيلد للأبحاث"- الضوء على دور عمليات التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي في تغيير سلوك المستهلكين مع بقاء معايير الثقة والحماية في صدارة الأولويات.
المستهلكون يبدون إقبالاً واسعاً على التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يبدي المستهلكون إقبالاً واسعاً على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي كجزء من تجاربهم للتسوق، حيث استخدم %80 من المستهلكين في الأردن هذه الأدوات لمساعدتهم في التسوق، بما في ذلك عمليات مقارنة الأسعار (%48)، واقتراح أفكار للهدايا (%54)، والاطلاع على التقييمات أو آراء العملاء حول المنتجات (%41).
وتشير نتائج الدراسة إلى جاذبية هذه الأدوات، حيث يعتقد %94 من المستهلكين أن التقنيات الجديدة، بما في ذلك الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تجعل التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل من أي وقت مضى. كما يؤثر الذكاء الاصطناعي على عملية اكتشاف العلامات التجارية، حيث يكتشف %53 من المستهلكين عادةً علامات تجارية أو متاجر تجزئة جديدة أثناء التسوق عبر الإنترنت.
مع ذلك، لا يزال المستهلكون حذرين بشأن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإجراء المعاملات نيابةً عنهم. وقد أظهرت الدراسة أن 16% فقط من المستهلكين يثقون في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الدفع، الأمر الذي يُؤكد مدى أهمية كسب ثقة المستهلك في عصر التجارة الإلكترونية.
وفي ظل التوسع المتسارع في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي، تتزايد ثقة المستهلكين بدورها في مواجهة الاحتيال والحد من مخاطره. وتشير الدراسة إلى أن 55% من المستهلكين يرون أن الذكاء الاصطناعي ساهم في تحسين القدرة على كشف عمليات الاحتيال، فيما يعتقد 81% أنه سيكون عنصرًا أساسياً في حماية المستهلكين من التهديدات الاحتيالية خلال السنوات القادمة.
ازدهار التجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي يرافقه تصاعد في مخاطر الاحتيال
تشهد التجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي انتشاراً واسعاً، حيث أفاد 81% من المستهلكين في الأردن بأنهم اشتروا منتجات مباشرةً من خلال تلك المنصات. ومع توسع الأنشطة التجارية عبر قنوات رقمية جديدة، تتزايد أيضاً مخاطر الاحتيال الإلكتروني التي تستهدف المستهلكين. وخلال الاثني عشر شهراً الماضية، تعرض 37% من المستهلكين لعمليات احتيال مالي. ومن بين هؤلاء، أشار 48% إلى أن واقعة الاحتيال حدثت عبر منصات التواصل الاجتماعي، وهي نسبة تتجاوز حالات الاحتيال التي وقعت عبر المواقع الإلكترونية أو الأسواق الرقمية أو تطبيقات التسوق.
تزايد مخاطر عمليات الاحتيال التي تستهدف الأطفال أثناء التسوق والألعاب عبر الإنترنت
تكشف الدراسة أيضاً عن قلق متزايد بشأن تعرض الأطفال للاحتيال عبر الإنترنت، حيث أفاد %82 من المستهلكين أن الأطفال في محيطهم يواجهون صعوبة في التعرّف على أساليب الاحتيال. كما أشار 64% منهم إلى أنهم شهدوا وقوع طفل ضحية لعملية احتيال أثناء ممارسة الألعاب الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت.
يبرز هذا التخوف مع تزايد وصول الأطفال إلى خدمات التجارة الرقمية. وتشير الدراسة إلى أن %19 من الآباء الأردنيين أفادوا بأن أطفالهم يستطيعون الوصول إلى تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول أو المحافظ الرقمية.
المستهلكون ينتظرون من المؤسسات أن تحميهم من عمليات الاحتيال
فيما يخص الحماية من الاحتيال أثناء التسوق عبر الإنترنت، يرى المستهلكون أن حمايتهم من عمليات الاحتيال في تجارب التسوق الإلكتروني هي مسؤولية الجهات المؤسسية بالدرجة الأولى. وبحسب الدراسة، أفاد أكثر من نصف المشاركين (53%) أن الحكومات والهيئات التنظيمية تتحمل المسؤولية الأولى، بينما أشار 43% إلى مسؤولية البنوك والمؤسسات المالية، و28% إلى مزودي خدمات الدفع. في المقابل، اعتبر 7% فقط أن المستهلكين أنفسهم هم من يتحملون المسؤولية الأساسية في هذا المجال.
من ناحية أخرى، يفضل العملاء اعتماد حلول استباقية تعزز شعورهم بالأمان، حيث أعرب 63% من المشاركين عن شعورهم بمزيد من الأمان عند تلقي إشعارات فورية بشأن الأنشطة المشبوهة من مؤسساتهم المالية أو تطبيقات الدفع. وأشار 38% إلى أن وجود شعار معروف وموثوق في صفحة الدفع يساهم في رفع مستوى الثقة لديهم.
وفي إطار تعليقها على نتائج الدراسة، ليلى سرحان، نائب الرئيس الأول والمدير الإقليمي لشركة فيزا في شمال أفريقيا والمشرق العربي وباكستان: "تؤكد نتائج دراسة ’ابقَ آمناً‘ استمرار نمو أنشطة التسوق عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، بالتوازي مع تطور أساليب الاحتيال الالكتروني. ومع أن المستهلكون يرون أن الحماية من الاحتيال هي مسؤولية مشتركة، إلا أنهم يتوقعون من المؤسسات المالية والجهات الحكومية المختصة ومزودي خدمات الدفع أن تأخذ زمام المبادرة، مما يؤكد على أهمية تصميم أنظمة دفع آمنة".
وأضافت: "في ضوء التحول المتسارع نحو التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والوكلاء الرقميين، تكشف الدراسة عن تزايد تقبل المستهلكين للمزايا التي يوفرها الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة التسوق، مع استمرار تحفظهم بشأن منحه صلاحية إتمام عمليات الشراء بشكل مستقل. ومن خلال منصة Visa Intelligent Commerce نعمل على ترسيخ ملامح عصر جديد من التجارة يرتكز على الثقة والشفافية وتمكين المستخدم."
لمعرفة المزيد حول سبل بناء الثقة لعصر جديد من التجارة، يرجى الاطلاع على التقرير الكامل لشركة Visa حول نتائج دراسة "ابقَ آمناً" في الأردن لعام 2026 الأردن من هنا: [الرابط]
أجرت شركة "ويكفيلد للأبحاث" دراسة "ابقَ آمناً" بتكليف من شركة Visa خلال الفترة من يناير إلى فبراير 2026. وشملت الدراسة استبياناً شارك فيه5800 شخصاً بالغاً (18 عاماً فأكثر) في 17 سوقاً من أسواق أوروبا الوسطى والشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا، بما في ذلك البحرين، وساحل العاج، ومصر، والأردن، وكازاخستان، وكينيا، والكويت، والمغرب، ونيجيريا، وعُمان، وباكستان، وقطر، والمملكة العربية السعودية، وصربيا، وجنوب أفريقيا، وأوكرانيا، والإمارات العربية المتحدة.
Media Contact
Visa
Eman ElGamal
إخلاء المسؤولية:
- تعكس نتائج الدراسة تصورات العملاء وقت إجراء البحث، ولا تتوقع التوجهات السلوكية أو النتائج المستقبلية.
- قد تختلف النتائج باختلاف البلد، والفئة السكانية، وظروف السوق في المناطق التي شملها الاستطلاع.
- تعكس نتائج الدراسة ملاحظات المستهلكين وتصوراتهم، ولا ينبغي تفسيرها على أنها إرشادات مهنية بشأن سلامة الأطفال أو السلوك عبر الإنترنت.
- تشير الإشارات إلى الذكاء الاصطناعي إلى التقنيات والرؤى الداعمة فقط. ولا تحل الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي محل التقييم البشري، ولا تُعد استشارة قانونية أو مالية أو متعلقة بالامتثال أو استشارة مهنية.