في دراسة جديدة لـ Visa 86% من تجار التجزئة في البحرين يعتبرون المدفوعات الرقمية ضرورة لنمو أعمالهم
- دراسة "نسبة قبول المدفوعات الرقمية" أيضاً كشفت أن أكثر من 80% من التجار المشمولين بالاستطلاع والذين يقبلون المدفوعات الرقمية في البحرين شهدوا زيادة في الإيرادات وعدد العملاء منذ قبولهم استخدام البطاقات والمدفوعات عبر الهاتف المحمول
- أكثر من 60% من التجار الذين يستخدمون الدفع نقداً فقط يخططون للاستثمار قريباً في تكنولوجيا الدفع الرقمي
- 76% من تجار البيع بالتجزئة قالوا أن معظم العملاء يفضلون الدفع عن طريق البطاقة أو الهاتف المحمول
المنامة، البحرين، 5 مارس 2024: كشفت Visa، الشركة الرائدة عالمياً في تكنولوجيا المدفوعات الرقمية (والمُدرجة في بورصة نيويورك بالرمز V)، عن نتائج دراسة مستقلة بعنوان "نسبة قبول المدفوعات الرقمية" تستطلع مواقف التجار تجاه المدفوعات الرقمية وتأثير التجارة الرقمية على الشركات والأعمال الصغيرة في البحرين. وأشار 76% من التجار المشاركين في الاستطلاع ممن يقبلون المدفوعات الرقمية إلى أن البطاقات والمحافظ الرقمية المستخدمة عبر الهواتف المحمولة تعتبر أمراً جوهرياً ساهم في نمو أعمالهم بشكلٍ كبير.
استكشف الاستطلاع آراء مجموعتين من التجار في البحرين، انقسموا بين التجار الذين استخدموا المدفوعات الرقمية لمدة تتراوح بين 1-4 سنوات، وتجار البيع بالتجزئة الذين يتعاملون حصرياً بالمدفوعات النقدية. وبحسب الدراسة، تمثل المدفوعات الرقمية والنقدية معاً أكثر من 95٪ من المدفوعات المقبولة بين الشركات الصغيرة التي تتعامل بالطريقتين، ولكن المدفوعات الرقمية تشكل الجزء الأكبر.
المدفوعات الرقمية: محرّك لنمو الأعمال
تظهر نتائج دراسة Visa أن استخدام المدفوعات الرقمية يعد أمراً جوهرياً لنمو الشركات الصغيرة، حيث أفاد 84% من تجار البيع بالتجزئة إنهم شهدوا زيادةً في الإيرادات، وأكّد 82% أنهم يشهدون ارتفاعاً في إقبال العملاء مع قبولهم المدفوعات الرقمية. وأفاد 76% من هؤلاء التجار أن معظم عملائهم يفضلون الدفع بواسطة البطاقات أو الهواتف المحمولة.
ومع إدراكهم للتكاليف المرتبطة بقبول المدفوعات الرقمية، يرى 63% من التجار أن قيمة وفوائد المدفوعات الرقمية تتجاوز التكاليف المترتبة عليها. وأعرب 86% من تجار البيع بالتجزئة الذين يقبلون المدفوعات الرقمية عن اقتناعهم بقيمة الدفع الرقمي، وأشار 51% منهم إلى نيتهم الجدية بمواصلة الاستثمار في تقنيات الدفع الجديدة مستقبلاً.
التحديات المتعلقة بالدفع النقدي
يرتبط الدفع النقدي بالراحة والقبول على نطاق واسع وسهولة استرداد الأموال، قال 50% من التجار الذين يقبلون الدفع نقداً فقط إن ذلك تسبب لهم بخسارة بعض فرص البيع لأن العميل لم يكن يحمل مبالغ نقدية. ونتيجة لذلك، يخطط أكثر من 60% من التجار الذين يقبلون الدفع نقداً فقط للاستثمار قريباً في تكنولوجيا الدفع الرقمي حتى يتمكنوا من تقديم تجربة دفع أفضل للمستهلكين.
ويتوقع حوالي 65% من التجار الذين يتعاملون بالدفع النقدي فقط أن يؤدي استخدام الدفع الرقمي إلى زيادة عدد العملاء والإيرادات، حيث تشمل مزايا الدفع الرقمي الأخرى التي ذكرها التجار تقديمهم بصورة عصرية ومبتكرة.
وتعليقاً على ذلك، قالت ملك الصفار، مدير عام شركة Visa في البحرين: "مع سعي مملكة البحرين لتنفيذ أجندتها في عالم التجارة الرقمية، تؤكد دراستنا على القوة التحولية للمدفوعات الرقمية في قطاع البيع بالتجزئة؛ حيث أن تبني المعاملات الرقمية لا يتوافق فقط مع رؤية المملكة التي تهدف للتحوّل إلى مجتمع غير نقدي، ولكنه يفتح كذلك آفاقاً جديدة لنمو الشركات الصغيرة والاقتصاد عموماً".
وأضافت الصفار: "عدا عن الأمان والسرعة والراحة، توفر المدفوعات الرقمية أيضاً بياناتٍ لا تقدر بثمن. ومع تحول المزيد من البحرينيين إلى المدفوعات الرقمية، يمكن للتجار المحليين تخصيص اتصالات العملاء مع العروض ذات الصلة، بالإضافة إلى تنفيذ برامج الولاء، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة وغيرها العديد من المزايا الأخرى. ولهذه المعلومات دورٌ حيوي في تعزيز ربحية الأعمال وكفاءتها وتنافسيتها".
توقعات التجار من مزودي الدفع الرقمي
يتوقع التجار مجموعةً من الخدمات ذات القيمة المضافة من مزودي حلول المدفوعات الرقمية لتعزيز البنية التحتية للمدفوعات والعروض المقدمة للعملاء. ويشمل ذلك: (1) توفير مدفوعات أكثر أماناً وراحة بين الشركات (75%)، و(2) نصائح الحفاظ على الأمان (73%)، و(3) رعاية الأحداث المحلية والعالمية (73%). وأشار المشاركون في الاستطلاع إلى قبول الدفع عبر الهاتف المحمول (مثل حل Tap to Phone من Visa) (68%)، واكتشاف الاحتيال ومنعه (66%)، ومعالجة العملات المتعددة (59%)؛ وقبول الدفع عبر الإنترنت (55%) بين المزايا الرئيسية الأخرى التي يمكن لمزودي خدمات الدفع توفيرها كقيمة إضافية للشركات المحلية.
حول الدراسة
قامت Visa بتكليف شركة "فورسايت للبحث والتحليل" لاستكشاف تأثير المدفوعات الرقمية على صغار تجار التجزئة، وتقييم مستوى انفتاح التجار الذين يقبلون الدفع نقداً فقط على خيارات الدفع الرقمي. وفي ديسمبر 2023، أجرت "فورسايت" مقابلات مع 250 تاجر تجزئة من مختلف الأحجام (الصغار، ومتناهي الصغر)؛ وأظهرت النتائج أن 38% منهم يقبلون الدفع نقداً فقط، و62% يقبلون المدفوعات النقدية والرقمية معاً. ويتوزع تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع في مدينتي المنامة والرفاع. استغرق إجراء المقابلات المباشرة حوالي 15 دقيقة، وتضمنت ذكوراً وإناثاً من جنسيات متنوعة في البحرين.